Terugbetalingsbeleid
1. Overzicht
Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen en bepaalt hoe LinkSolar ("wij," "onze," "ons") omgaat met retourzendingen, ruilingen, annuleringen en terugbetalingen in overeenstemming met de vereisten van Google Merchant Center en richtlijnen voor consumentenbescherming.
2. Termijn voor retourneren
-
U kunt een verzoek tot retournering of ruiling indienen binnen 30 kalenderdagen na de datum waarop u de goederen heeft ontvangen (gebaseerd op de afleverbevestiging van de vervoerder).
-
Verzoeken ingediend na 30 dagen kunnen niet worden geaccepteerd.
-
Op maat gemaakte, op bestelling gemaakte, met logo bedrukte of van klantspecifieke merktekens voorziene producten komen niet in aanmerking voor retournering vanwege spijt van de aankoop, een door de klant gekozen verkeerde maat of verkeerd model, of wijzigingen in projectvereisten. Defecte, beschadigde of wezenlijk onjuiste artikelen vallen hier echter wel onder. Zie sectie 9 voor details.
3. EU-herroepingsrecht
Als u een consument bent die gevestigd is in de Europese Unie en uw bestelling in aanmerking komt voor het wettelijke herroepingsrecht, kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, zonder opgave van redenen.
U kunt onze online herroepingsfunctie hier gebruiken: EU-herroepingsrecht.
Om een herroepingsverzoek in te dienen, verstrekt u uw naam, e-mailadres, bestelnummer, land of regio en de producten of bestelgegevens die betrekking hebben op uw verzoek. Nadat u uw herroepingsverzoek online heeft bevestigd en ingediend, sturen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail, inclusief de details van uw verzoek en de datum en het tijdstip van indiening.
Deze online herroepingsoptie beperkt geen enkele andere rechten of retourmogelijkheden die beschikbaar zijn onder dit retour- en terugbetalingsbeleid.
Bepaalde producten, waaronder op maat gemaakte, op bestelling gemaakte, met logo bedrukte, van klantspecifieke merktekens voorziene of gepersonaliseerde producten, kunnen worden uitgesloten van het herroepingsrecht of recht op retournering waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
4. Staat van de goederen
Geretourneerde artikelen moeten:
- Nog ongebruikt, ongewassen en ongewijzigd zijn;
- Alle originele labels, accessoires, handleidingen en beschermende verpakkingen bevatten;
- Worden teruggestuurd in een stevige omdoos om transportschade te voorkomen.
Niet-geautoriseerde of niet-conforme retourzendingen worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.
5. Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering
-
Uitverkoop- of eindaankoopartikelen
-
Digitale cadeaubonnen of e-vouchers
-
Goederen die na levering zijn beschadigd, verloren of gewijzigd
6. Hoe u een retourzending start
Stuur een e-mail naar [email protected] voordat u iets terugstuurt. Vermeld a.u.b.:
-
Bestelnummer
-
Duidelijke foto's / video van het artikel en de verpakking
-
Reden van retour (late levering, bedenktijd/spijt, ruiling, garantie, anders)
-
Gewenste oplossing (terugbetaling, ruiling, anders)
Onze klantenservice reageert binnen 3 werkdagen met een bevestiging van geschiktheid en een autorisatie voor retourzending (RMA) inclusief het juiste retouradres. Retourzendingen zonder RMA worden geweigerd.
7. Uw retourzending verzenden
-
Gebruik een traceerbare verzenddienst en bewaar het track & trace-nummer. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.
-
U kunt naar eigen inzicht een verzekering toevoegen.
-
De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout of een productdefect (zie § 8).
8. Retourverzendkosten
| Reden van retour | Wie betaalt de retourverzending? |
|---|---|
| Defect, beschadigd of onjuist artikel | Wij dekken 100% van de retourkosten en verstrekken een vooraf betaald etiket of vergoeden de standaard verzendkosten over land. |
| Spijt van aankoop (bedenktijd, verkeerde maat/model besteld) | Klant betaalt de retourverzending. |
Er worden geen herbevoorradingskosten (restocking fee) in rekening gebracht voor retourzendingen van consumenten.
9. Op maat gemaakte, op bestelling gemaakte en met logo bedrukte producten
- Op maat gemaakte producten, op bestelling gemaakte producten en met logo bedrukte of van klantspecifieke merktekens voorziene producten worden geproduceerd volgens de door de klant goedgekeurde specificaties. Deze producten komen niet in aanmerking voor retournering of ruiling vanwege spijt van de aankoop, een door de klant gekozen verkeerde maat of verkeerd model, door de klant verstrekte onjuiste specificaties of wijzigingen in projectvereisten nadat de productie is gestart.
- Als een op maat gemaakt, op bestelling gemaakt, met logo bedrukt of van klantspecifieke merktekens voorzien product echter defect of beschadigd aankomt, of wezenlijk verschilt van het goedgekeurde ontwerp, de bevestigde specificatie of de bestelbevestiging, neem dan binnen 30 kalenderdagen na levering contact met ons op.
- Om ons te helpen het probleem te beoordelen, verstrekt u uw bestelnummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en foto's of video's waarop het product, de verpakking, het verzendlabel en het defect of de schade te zien zijn.
- Zodra het probleem is beoordeeld en goedgekeurd, regelen wij een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
- Stuur geen op maat gemaakte of op bestelling gemaakte producten terug zonder eerst contact met ons op te nemen en retourinstructies te ontvangen. Niet-geautoriseerde retourzendingen worden mogelijk niet geaccepteerd.
10. Inspectie & verwerking van terugbetalingen
-
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, inspecteren wij deze binnen 3–5 werkdagen.
-
Indien goedgekeurd, worden terugbetalingen binnen 3 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
-
De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet-restitueerbaar, tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout.
-
Houd rekening met extra tijd voor uw bank of creditcardmaatschappij om het bedrag bij te schrijven—dit kan tot één facturatiecyclus duren. Als uw terugbetaling na die tijd niet verschijnt, stuur dan een e-mail naar [email protected].
11. Ruilingen
Als u om een ruiling verzoekt en het gewenste artikel op voorraad is, verzenden wij het vervangende artikel zodra het originele artikel de inspectie doorstaat. Als het artikel niet beschikbaar is, voeren wij in plaats daarvan een terugbetaling uit.
12. Annuleringen van bestellingen
-
Bestellingen kunnen alleen voor een volledige terugbetaling worden geannuleerd als ze nog niet zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] met uw bestelnummer.
-
Zodra het pakket ons magazijn heeft verlaten, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd; u kunt in plaats daarvan na levering een retourzending starten onder dit beleid.
13. Contactgegevens
Stuur a.u.b. geen retourzendingen naar dit adres zonder een RMA te hebben ontvangen van de klantenservice.
Laatst beoordeeld: 2026.06.17